FAQ
Des réponses rapides aux questions qu’on nous pose le plus. Si la vôtre n’est pas ici, notre équipe concierge est joignable sur WhatsApp.
La livraison standard le jour même est disponible à Beyrouth, Dubaï, Abou Dhabi, Nicosie et Limassol avant l’heure limite. L’Express livre sous environ 90 minutes entre 8h et 22h dans certaines villes. Choisissez d’abord la ville et l’adresse du destinataire, puis vérifiez les créneaux proposés au paiement.
Oui — nous livrons partout au Liban, aux Émirats et à Chypre. Certaines zones sont en J+1. Sélectionnez le pays, la ville et l’adresse au paiement pour voir les dates et créneaux disponibles avant de commander.
Vous pouvez choisir n’importe quelle date et créneau disponible, jusqu’à plusieurs mois à l’avance. Vérifiez les coordonnées du destinataire avant de payer ; un rappel est envoyé la veille de la livraison.
Notre coursier appelle le destinataire avant d’arriver et coordonne une remise en sécurité ou une seconde tentative le jour même si possible. Ajoutez un numéro joignable et les consignes d’accès (immeuble, portail ou concierge) au paiement.
Cartes de crédit et de débit via Stripe, Apple Pay, Whish (Liban), Mamo (Émirats), PayPal et Western Union. Choisissez le pays de destination avant le paiement : seuls les moyens disponibles pour cette commande seront affichés.
Les prix s’affichent dans la devise d’affichage choisie. Le paiement réel est traité dans la devise locale du pays de destination ; vérifiez le récapitulatif, car votre banque peut appliquer son taux ou des frais.
Oui — chaque reçu inclut une facture téléchargeable. Téléchargez-la après paiement ou contactez-nous avec le numéro de commande pour demander une facture consolidée pour une commande corporate.
Si votre commande n’est pas encore préparée, contactez-nous au plus vite avec le numéro de commande et la modification souhaitée. Nous confirmerons ce qui est possible ; une fois en production, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Envoyez-nous une photo sous 7 jours, avec le numéro de commande et une brève description du problème. Nous l’examinerons et proposerons un remplacement, un remboursement partiel (crédit Presentail) ou une autre compensation au titre de notre garantie 100 % satisfaction.
Les remboursements bancaires utilisent le moyen de paiement initial et peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrés après approbation. Le crédit Presentail est immédiat, valable 12 mois et utilisable sur une prochaine commande.
Non — vous pouvez régler en tant qu’invité. Créez un compte pendant ou après le paiement pour recommander en un clic, enregistrer adresses et destinataires, suivre vos commandes et cumuler des points fidélité.
Sur le site, allez dans Mon compte → Informations personnelles et cliquez sur « Supprimer le compte » en bas de la page. Dans l’application, appuyez sur Compte → Supprimer le compte. Confirmez la demande lorsqu’elle s’affiche ; vos données sont effacées sous 15 jours.