Question 1

Sous combien de temps livrez-vous ?

Accepted Answer

La livraison standard le jour même est disponible à Beyrouth, Dubaï, Abou Dhabi, Nicosie et Limassol avant l’heure limite. L’Express livre sous environ 90 minutes entre 8h et 22h dans certaines villes.

Question 2

Livrez-vous en dehors des villes listées ?

Accepted Answer

Oui — nous livrons partout au Liban, aux Émirats et à Chypre. Certaines zones sont en J+1. Les zones disponibles s’affichent au paiement après le choix du pays.

Question 3

Puis-je planifier une livraison à une date future ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir n’importe quelle date et créneau, jusqu’à plusieurs mois à l’avance. Un rappel est envoyé la veille de la livraison.

Question 4

Que se passe-t-il si le destinataire est absent ?

Accepted Answer

Notre coursier appelle le destinataire avant d’arriver et coordonne une remise en sécurité ou une seconde tentative le jour même si possible.

Question 5

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Cartes de crédit et de débit via Stripe, Apple Pay, Whish (Liban), Mamo (Émirats), PayPal et Western Union.

Question 6

Dans quelle devise serai-je débité(e) ?

Accepted Answer

Les prix s’affichent dans la devise d’affichage choisie. Le paiement réel est traité dans la devise locale du pays de destination.

Question 7

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Oui — chaque reçu inclut une facture téléchargeable. Pour les commandes corporate, nous émettons des factures consolidées sur demande.

Question 8

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Si votre commande n’est pas encore préparée, contactez-nous au plus vite et nous ferons notre maximum. Une fois en production, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Question 9

Que faire si un article arrive abîmé ?

Accepted Answer

Envoyez-nous une photo sous 7 jours : remplacement, remboursement partiel (crédit Presentail) ou autre compensation, dans le cadre de notre garantie 100 % satisfaction.

Question 10

Combien de temps pour un remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements bancaires utilisent le moyen de paiement initial et peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrés. Le crédit Presentail est immédiat et valable 12 mois.

Question 11

Faut-il un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non — vous pouvez régler en tant qu’invité. Un compte permet la commande en un clic, la sauvegarde des adresses et des points fidélité.

Question 12

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Sur le site, allez dans Mon compte → Informations personnelles et cliquez sur « Supprimer le compte » en bas de la page. Dans l’application, appuyez sur Compte → Supprimer le compte. Vos données sont effacées sous 15 jours.

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